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皇室战争2019年4月更新内容:做好淘寶客服的注意事項

發布時間:2012-5-9 14:57:55 感興趣人數:12019

核心提示(皇室战争公主 皇室战争公主 皇室战争公主):做一個客服不僅需要這樣很好的溝通能力和應變能力,要懂得怎么更好的促進淘寶店鋪的成交,更是要懂得進退。很多時候很多事情都不能隨著自己的性子來,要善于琢磨人性,要懂得把握什么樣的人有什么樣的禁忌,不能隨隨便便的想說就說,想不說就不說,這樣的話就會毫無疑問的把一筆交易逼上絕路。 首先第一點就是作為一個專業...

皇室战争公主 www.9136708.com      做一個客服不僅需要這樣很好的溝通能力和應變能力,要懂得怎么更好的促進淘寶店鋪的成交,更是要懂得進退。很多時候很多事情都不能隨著自己的性子來,要善于琢磨人性,要懂得把握什么樣的人有什么樣的禁忌,不能隨隨便便的想說就說,想不說就不說,這樣的話就會毫無疑問的把一筆交易逼上絕路。

     首先第一點就是作為一個專業客服說話的時候一定要簡練和精準。大家的時間都很寶貴,無論顧客多么閑,都沒有那么多的時間和精力去聽你嘮叨,因為他們過來是購物的,是來買東西的,不是來開茶話會聊天的。所以在與顧客進行溝通的時候一定要顯示出自己的專業,有問必答,答無不準,不要說多余的廢話和模棱兩可的話。

      其次就是說話要懂得分寸和圓滑,不要直接的和顧客去嗆聲,更不要死板僵硬的去陳述別人提出的問題,像個機器一樣,畢竟我們是人,如果是這樣的話別人看寶貝描述就行了,既然來問客服,那就是想通過客服來了解這個產品在人的眼睛和印象里面是什么樣子的,因為在他們的思維里面我們客服肯定要比他們了解產品要多的多。

       然后要注意的是千萬不要出現對顧客質問和命令的話述,這樣的話會很容易讓顧客反感,試想一下,如果是你應該也是受不了的,因為我過來找你是了解一些情況的,不是讓你訓我的,更不是讓你要求我怎么怎么樣的,買不買那是我的權利??頭鬧霸鶚塹憊絲陀脅幻靼椎牡胤降氖焙蚣笆弊既返奈絲徒獯鷚陜?,從而更好的促進交易的完成,所以做為一個專業的客服一定要擺正自己的位置,不要忘卻了自己的職位和身份。

      最后一點,那就是做客服要有耐性,不要毛毛躁躁的,更不要浮躁不安,對方還沒問幾個問題呢,你就開始不耐煩,你要懂得,不要以為是打字隔著電腦對方就不會感受到你的情緒,在你出現了這樣的情緒后,當然不可能和平常的時候思維一樣,無形中你打的字甚至是打字的速度等等都會出現很細微的差別,就算你沒有說出很煩躁的話,但是對方也是可以感受到你的變化,這樣很容易讓顧客反感和發怒,因為你的職責就是為別人解決困難和問題的,別人還沒明白呢,你就不耐煩了,那顧客能不生氣拂袖而去嗎?


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